Política de Devoluciones — Cuenca Studio

En Cuenca Studio, cada producto se fabrica bajo pedido (impresión y confección personalizada). Por este motivo, y siguiendo las directrices de nuestro proveedor de producción, no aceptamos devoluciones ni cambios por arrepentimiento del comprador, talla incorrecta o color incorrecto elegidos por el propio cliente.

Sin embargo, si algo sale mal con tu pedido, nos hacemos responsables.

¿Qué cubre nuestra política?

Tienes derecho a un reenvío gratuito o un reembolso si:

• El producto llega dañado o defectuoso (por ejemplo, un error de fabricación, una impresión deformada o un problema de tinta).
• El diseño se imprimió incorrectamente (colocación equivocada, colores erróneos o artículo equivocado).
• El paquete se pierde en tránsito.

¿Qué necesitamos para procesar tu solicitud?

• Escríbenos a gianna@cuencastudiocadiz.es indicando tu número de pedido.
• Adjunta una foto clara del producto afectado. Si varios artículos con el mismo diseño presentan el problema, una sola foto mostrando todos juntos es suficiente.
• Plazo: debes reportar cualquier problema de calidad o pérdida del paquete dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega (o a la fecha estimada de entrega, si el paquete nunca llegó). Pasado este plazo, no podremos atender la reclamación.

Lo que no cubrimos

• Devoluciones por cambio de opinión, talla o color mal elegidos por el cliente.
• Productos sellados que hayan sido desprecintados después de la entrega (por razones de higiene y protección de la salud), salvo que presenten un defecto de fabricación.

Paquetes devueltos o no reclamados

• Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones (por ejemplo, por una dirección incorrecta), te avisaremos por correo para coordinar el reenvío.
• Si la dirección proporcionada era insuficiente o incorrecta, los costes de un nuevo envío correrán por tu cuenta una vez confirmemos la dirección correcta.
• Los paquetes no reclamados durante 30 días serán donados a organizaciones benéficas y ya no podrán reenviarse.

¿Cómo iniciar una reclamación?

1. Escríbenos a gianna@cuencastudiocadiz.es dentro de los 30 días desde la entrega.
2. Indica tu número de pedido y una breve descripción del problema.
3. Adjunta las fotos solicitadas.
4. Nuestro equipo revisará tu caso y te ofrecerá un reenvío gratuito o un reembolso según corresponda.